Prețuri

Prețurile sunt exprimate în Ft (Forinți). Vânzătorul este scutit de TVA din punctul de vedere al vânzărilor, așadar prețurile nu conțin TVA. Nu poate fi exclusă posibilitatea ca, din motive de politică comercială, Vânzătorul să modifice prețurile. Modificarea prețurilor nu se extinde asupra contractelor deja încheiate. Dacă Vânzătorul a afișat prețul incorect și a primit o comandă pentru Bun, dar Părțile nu au încheiat încă un contract, Vânzătorul va proceda conform punctului „Procedura în caz de preț incorect” din TCG.

Procedura în caz de preț incorect

Se consideră preț afișat evident incorect:

• Prețul de 0 Ft,
• Prețul redus cu un discount, dar afișat incorect în comparație cu procentul corect de reducere aplicat prețului original corect (de ex.: pentru un Bun de 1000 Ft, cu o reducere de 20% afișată, în loc de prețul corect de 800 Ft, pe baza unui calcul greșit, nu în funcție de procent, este oferit incorect la 500 Ft).

În cazul afișării unui astfel de preț incorect, Vânzătorul oferă posibilitatea achiziționării Bunului la prețul real, informație în baza căreia Cumpărătorul poate decide dacă comandă Bunul la prețul real sau nu folosește această posibilitate, caz în care nu se încheie niciun contract între Părți.

Gestionarea reclamațiilor și posibilități de aplicare a legii

Consumatorul își poate prezenta reclamațiile (reclamația consumatorului conform legii Fgytv.) privind cererile de garanție pentru vicii, garanția produsului sau garanția obligatorie legate de Bunuri, sau obiecțiile îndreptate spre încetarea încălcării drepturilor sau intereselor individuale, legate de comportamentul, activitatea sau omisiunea Vânzătorului sau a unei persoane care acționează în interesul sau în favoarea Vânzătorului, în legătură directă cu distribuția sau vânzarea bunurilor către consumatori, la următoarele date de contact și prin următoarele metode:

• În scris, prin intermediul următoarei pagini de internet: http://www.dressandmore.hu
• În scris, prin intermediul următoarei adrese de e-mail: dressandmorensz@gmail.com
• În scris, prin poștă: 5931 Nagyszénás, Eötvös József utca 5.
• Personal verbal prin intermediul următorului număr de telefon: 06302924525

Vânzătorul este obligat să gestioneze cererile de garanție pentru vicii, garanția produsului sau garanția obligatorie ale consumatorului nu conform regulilor Fgytv. privind gestionarea reclamațiilor consumatorilor, ci conform altor dispoziții legale specifice.

Consumatorul poate comunica companiei verbal sau în scris reclamația sa conform Fgytv., care constă într-o obiecție ce vizează încetarea unei încălcări a unui drept sau interes individual legat de comportamentul, activitatea sau omisiunea companiei, sau a unei persoane care acționează în interesul sau în favoarea companiei, în legătură directă cu distribuția sau vânzarea bunurilor către consumatori - cu excepția cererilor de garanție pentru vicii, garanția produsului sau garanția obligatorie.

Vânzătorul va examina imediat reclamația verbală și o va remedia după cum este necesar. Dacă consumatorul nu este de acord cu modul de gestionare a reclamației, sau investigarea imediată a reclamației nu este posibilă, Vânzătorul va întocmi fără întârziere un proces-verbal despre reclamație și poziția sa referitoare la aceasta, și va preda o copie a acestuia pe loc consumatorului, în cazul unei reclamații verbale comunicate personal; în cazul unei reclamații verbale comunicate prin telefon sau prin utilizarea unui alt serviciu de comunicații electronice, o va trimite consumatorului cel târziu în termen de 30 de zile - în conformitate cu reglementările referitoare la răspunsul la o reclamație scrisă - în același timp cu răspunsul pe fond. Procesul-verbal întocmit despre reclamație trebuie să conțină următoarele:

1. numele, adresa sau adresa de e-mail a consumatorului,
2. locul, data și metoda de depunere a reclamației,
3. descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista documentelor și a altor dovezi prezentate de consumator,
4. declarația companiei privind poziția sa referitoare la reclamația consumatorului, în cazul în care este posibilă investigarea imediată a reclamației,
5. semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și – cu excepția reclamației verbale comunicate telefonic sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice – semnătura consumatorului,
6. locul și data întocmirii procesului-verbal,
7. în cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice, numărul unic de identificare a reclamației, și
8. avertismentul că, dacă în timpul întocmirii procesului-verbal consumatorul nu furnizează datele menționate la punctele a. și c., sau refuză să semneze procesul-verbal, Vânzătorul va omite aplicarea reglementărilor de răspuns referitoare la reclamația scrisă pe parcursul soluționării reclamației verbale

Dacă în timpul comunicării reclamației verbale consumatorul nu furnizează datele menționate la punctele a) și c) de mai sus, sau refuză semnarea procesului-verbal, compania nu este obligată să procedeze în conformitate cu reglementările de răspuns referitoare la reclamațiile scrise pe parcursul soluționării reclamației verbale.

Vânzătorul este obligat să răspundă în scris și pe fond, într-un mod verificabil, la reclamația scrisă - dacă un act juridic direct aplicabil al Uniunii Europene nu prevede altfel - în termen de treizeci de zile de la primire și să ia măsuri pentru comunicarea acesteia. Vânzătorul este obligat să își motiveze poziția de respingere a reclamației. În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul în scris cu privire la ce autoritate sau organism de soluționare alternativă a litigiilor (comisie de conciliere) poate iniția o procedură cu reclamația sa - în funcție de natura acesteia. Informațiile trebuie să includă, de asemenea, sediul, datele de contact telefonic și pe internet, precum și adresa de corespondență a autorității competente, respectiv a comisiei de conciliere de la domiciliul, locul de ședere sau sediul consumatorului, precum și dacă Vânzătorul a făcut o declarație generală de supunere.

Dacă Vânzătorul asigură o interfață sau un formular electronic pentru raportarea reclamației scrise, acesta este obligat să confirme fără întârziere primirea reclamației scrise la adresa de e-mail furnizată de consumator.

Vânzătorul este obligat să păstreze procesul-verbal întocmit despre reclamația verbală sau reclamația scrisă, precum și o copie a răspunsului său pe fond dat la reclamație timp de trei ani și să o prezinte la cererea autorității de control.

În cazul în care o eventuală dispută a consumatorului existentă între Vânzător și consumator nu este soluționată pe parcursul negocierilor, următoarele opțiuni de aplicare a legii sunt deschise consumatorului:

Procedura de protecție a consumatorului

Depunerea unei reclamații este posibilă la autoritățile pentru protecția consumatorilor. În cazul în care consumatorul observă o încălcare a drepturilor sale de consumator, are dreptul să se adreseze cu o reclamație autorității pentru protecția consumatorilor competente în funcție de locul său de reședință. În urma evaluării reclamației, autoritatea decide cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor. Sarcinile de autoritate de primă instanță pentru protecția consumatorilor sunt îndeplinite de oficiile guvernamentale din capitală și județe, competente în funcție de locul de reședință al consumatorului; datele de contact ale acestora se găsesc aici:

Oficiul Guvernamental al Capitalei Budapesta, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu Telefon: (1) 450-2598 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Competență: Teritoriul capitalei Budapesta	Oficiul Guvernamental al Județului Pest, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. E-mail: fogyved@pest.gov.hu Telefon: 06 1 459 4843 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Competență: Județul Pest
Oficiul Guvernamental al Județului Bács-Kiskun, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Adresă de corespondență: 6001 Kecskemét, Pf. 189. E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu Telefon: 06 76 795 710 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență: Județul Bács-Kiskun	Oficiul Guvernamental al Județului Baranya, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. Adresă de corespondență: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Telefon: 06 72 795 398 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență: Județul Baranya
Oficiul Guvernamental al Județului Békés, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Adresă de corespondență: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. E-mail: fogyved@bekes.gov.hu Telefon: +36 66 546 150 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență: Județul Békés	Oficiul Guvernamental al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 3527 Miskolc, József Attila u 20. E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Telefon: 06 46 795 779 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Competență: Județul Borsod-Abaúj-Zemplén
Oficiul Guvernamental al Județului Csongrád-Csanád, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. Adresă de corespondență: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu Telefon: 06 62 680 532 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență: Județul Csongrád-Csanád	Oficiul Guvernamental al Județului Fejér, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. E-mail: fogyved@fejer.gov.hu Telefon: +36 22 501 751 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență: Județul Fejér
Oficiul Guvernamental al Județului Győr-Moson-Sopron, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 9022 Győr, Türr István utca. 7. E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu Telefon: +36 96 795 950 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență: Județul Győr-Moson-Sopron	Oficiul Guvernamental al Județului Hajdú-Bihar, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. Adresă de corespondență: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu Telefon: 06 52 533 924 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență: Județul Hajdú-Bihar
Oficiul Guvernamental al Județului Heves, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Adresă de corespondență: 3301 Eger, Pf. 216. E-mail: fogyved@heves.gov.hu Telefon: 06 (36) 515-469 Fax: 06 (36) 516-040 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență: Județul Heves	Oficiul Guvernamental al Județului Jász-Nagykun-Szolnok, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 5000 Szolnok, Indóház u. 8. E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu Telefon: 56/795-165 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Competență: Județul Jász-Nagykun-Szolnok
Oficiul Guvernamental al Județului Komárom-Esztergom, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2. E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu Telefon: (34) 309-303 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Competență: Județul Komárom-Esztergom	Oficiul Guvernamental al Județului Nógrád, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 3100 Salgótarján, Karancs út 54. E-mail: fogyved@nograd.gov.hu Telefon: 06 32 511 116 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență: Județul Nógrád
Oficiul Guvernamental al Județului Somogy, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu Telefon: 06 82 510 868 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență: Județul Somogy	Oficiul Guvernamental al Județului Szabolcs-Szatmár-Bereg, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Adresă de corespondență: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77. E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu Telefon: 06 42 500 694 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Competență: Județul Szabolcs-Szatmár-Bereg
Oficiul Guvernamental al Județului Tolna, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu Telefon: (74) 795-385 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență: Județul Tolna	Oficiul Guvernamental al Județului Vas, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. Adresă de corespondență: 9702 Szombathely, Pf. 24. E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu Telefon: +36/70-705-1435 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență: Județul Vas
Oficiul Guvernamental al Județului Veszprém, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. Adresă de corespondență: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu Telefon: +36 88 550 510 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență: Județul Veszprém	Oficiul Guvernamental al Județului Zala, Secția pentru Protecția Consumatorilor Adresă: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Adresă de corespondență: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu Telefon: +36 92 510 530 Site web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență: Județul Zala

Procedură judiciară

Clientul este îndreptățit să își valorifice creanța rezultată din litigiul de consum în fața instanței în cadrul procedurii civile conform dispozițiilor Legii V din 2013 privind Codul Civil, precum și ale Legii CXXX din 2016 privind Codul de Procedură Civilă.

Procedura Comisiei de Conciliere

În cazul în care respingem reclamația dumneavoastră de consum, aveți dreptul să vă adresați Comisiei de Conciliere competente de la locul de reședință, locul de ședere sau sediul dumneavoastră, sau celei indicate de dumneavoastră în cerere. Condiția inițierii procedurii comisiei de conciliere este ca consumatorul să încerce direct soluționarea disputei cu compania vizată.

Comisia de conciliere – cu excepția cazului în care consumatorul solicită o audiere personală - desfășoară audierea sub formă online, fără prezență personală, prin intermediul unui dispozitiv electronic care asigură transmisia simultană audio și video (în continuare: audiere online).

Compania are o obligație de cooperare în cadrul procedurii comisiei de conciliere, în cadrul căreia suntem obligați să trimitem răspunsul nostru comisiei de conciliere la solicitarea acesteia în termenul stabilit. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, compania este obligată să asigure la audiere participarea unei persoane împuternicite să încheie o tranzacție (o înțelegere). La audierea online, reprezentantul împuternicit al companiei pentru încheierea unei înțelegeri este obligat să participe online. Dacă consumatorul solicită o audiere personală, reprezentantul împuternicit al companiei pentru încheierea unei înțelegeri este obligat să participe cel puțin online la audiere.

Vânzătorul nu a făcut o declarație generală de supunere la comisia de conciliere.

Informații suplimentare despre Comisiile de Conciliere sunt disponibile aici: https://www.bekeltetes.hu

Datele de contact ale Comisiilor de Conciliere competente teritorial:

Comisia de Conciliere Budapesta Sediu: Budapest Arie de competență: Budapest   Contact: Adresă: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Adresă de corespondență: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefon: 06-1-488-2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Site web: bekeltet.bkik.hu	Comisia de Conciliere a Județului Baranya Sediu: Pécs Arie de competență: Județul Baranya, Județul Somogy, Județul Tolna   Contact: Adresă: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: 06-72-507-154 E-mail: info@baranyabekeltetes.hu Site web: baranyabekeltetes.hu
Comisia de Conciliere a Județului Borsod-Abaúj-Zemplén Sediu: Miskolc Arie de competență: Județul Borsod-Abaúj-Zemplén, Județul Heves, Județul Nógrád   Contact: Adresă: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: 06-46-501-091 E-mail: bekeltetes@bokik.hu Site web: bekeltetes.borsodmegye.hu	Comisia de Conciliere a Județului Csongrád-Csanád Sediu: Szeged Arie de competență: Județul Békés, Județul Bács-Kiskun, Județul Csongrád-Csanád   Contact: Adresă: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: 06-62/549-392 E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu Site web: bekeltetes-csongrad.hu
Comisia de Conciliere a Județului Fejér Sediu: Székesfehérvár Arie de competență: Județul Fejér, Județul Komárom-Esztergom, Județul Veszprém   Contact: Adresă: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon:06-22-510-310 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu Site web: www.bekeltetesfejer.hu	Comisia de Conciliere a Județului Győr-Moson-Sopron Sediu: Győr Arie de competență: Județul Győr-Moson-Sopron, Județul Vas, Județul Zala   Contact: Adresă: 9022 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: 06-96-520-217 E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu Site web: bekeltetesgyor.hu
Comisia de Conciliere a Județului Hajdú-Bihar Sediu: Debrecen Arie de competență: Județul Jász-Nagykun-Szolnok, Județul Hajdú-Bihar, Județul Szabolcs-Szatmár-Bereg   Contact: Adresă: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefon: 06-52-500-710, +36 52 500 745 E-mail: bekelteto@hbkik.hu Site web: hbmbekeltetes.hu	Comisia de Conciliere a Județului Pest Sediu: Budapest Arie de competență: Județul Pest   Contact: Adresă: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefon: 06-1-792-7881 E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu Site web: panaszrendezes.hu

Procedura Comisiei de Conciliere în cazul persoanelor care nu se califică drept consumatori

În baza legii privind protecția consumatorilor, în ceea ce privește procedura Comisiei de Conciliere, se consideră consumator:

• organizația civilă conform unei legi speciale, persoana juridică bisericească, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, care acționează în scopuri ce nu țin de ocupația lor independentă sau activitatea lor economică, și care cumpără, comandă, primește, folosește, utilizează bunuri sau este destinatarul unor comunicări comerciale ori oferte legate de bunuri; mai departe
• microîntreprinderile, întreprinderile mici și mijlocii (în continuare împreună: IMM), care utilizează servicii publice sau care achiziționează, utilizează bunuri în cadrul activității de comerț cu amănuntul conform legii comerțului, ori sunt destinatarii unor comunicări comerciale sau oferte legate de un produs;
• în aplicarea Regulamentului (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind abordarea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, locul de reședință sau locul de stabilire a clienților în cadrul pieței interne, precum și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE [în continuare: Regulamentul (UE) 2018/302], întreprinderea care se califică drept client conform Regulamentului (UE) 2018/302.

Existența calității de consumator poate fi verificată și examinată de Comisia de Conciliere. Regulile procedurii sunt guvernate de reglementările prevăzute la secțiunea Comisia de Conciliere.

Recenzii Fogyasztó Barát (Prietenos cu Consumatorul)

Informăm Cumpărătorii că Vânzătorul folosește pe Site-ul său sistemul de evaluare Fogyasztó Barát. Sistemul de evaluare nu permite evaluarea individuală a Bunurilor, ci evaluarea Vânzătorului (a magazinului web); următoarele măsuri tehnice din sistemul de evaluare asigură faptul că doar cumpărătorii reali pot lăsa o recenzie:

1. sistemul funcționează independent de magazinul web care îl utilizează, astfel încât după cumpărare se deschide un WIDGET de evaluare, iar evaluările trimise sunt stocate de Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) în propriul său sistem.
2. de asemenea, posibilitatea de a scrie o părere este oferită doar cumpărătorului real printr-un e-mail trimis după cumpărare la adresa de e-mail furnizată către Fogyasztó Barát.

Magazinul web care utilizează sistemul de evaluare nu are posibilitatea tehnică de a șterge nici evaluările, nici opiniile.

Ca urmare a celor de mai sus, sistemul conține doar evaluările și opiniile cumpărătorilor reali, iar sistemul nu face nicio diferență între opiniile pozitive și cele negative, afișându-le în mod egal pe ambele.

Invaliditate parțială, cod de conduită

Dacă o prevedere a TCG este juridic incompletă sau ineficientă, celelalte prevederi ale contractului rămân în vigoare, iar în locul părții ineficiente sau eronate se aplică dispozițiile legislației relevante.

Vânzătorul nu deține un cod de conduită conform legii privind interzicerea practicilor comerciale incorecte față de consumatori.

Informații privind caracteristicile esențiale ale Bunurilor

Corectarea erorilor de introducere a datelor - Răspunderea pentru veridicitatea datelor furnizate

În timpul plasării comenzii, aveți posibilitatea continuă de a modifica datele introduse de dumneavoastră înainte de a finaliza comanda (dând click pe butonul de „înapoi” din browser se deschide pagina anterioară, astfel datele introduse pot fi corectate chiar dacă ați trecut deja la pagina următoare). Vă atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că datele furnizate sunt introduse corect, deoarece facturarea și livrarea Bunului se vor efectua pe baza datelor furnizate de dumneavoastră. Vă atragem atenția că o adresă de e-mail furnizată incorect sau stocarea plină a căsuței poștale poate duce la imposibilitatea livrării confirmării și poate împiedica încheierea contractului. În cazul în care Cumpărătorul a finalizat comanda sa și descoperă o eroare în datele furnizate, trebuie să inițieze modificarea comenzii sale în cel mai scurt timp posibil. Cumpărătorul poate semnala modificarea comenzii eronate către Vânzător printr-un e-mail trimis de pe adresa de e-mail furnizată la momentul comenzii, sau printr-un apel telefonic.

Restricții legate de achiziție

Magazinul web deservește doar persoane fizice.

Utilizarea site-ului

Achiziția nu este condiționată de înregistrare.

Site-ul oferă Utilizatorilor posibilitatea de prezentare a produselor și de a comanda online. Utilizatorul poate naviga pe site cu ajutorul elementelor de meniu. Bunurile sunt organizate într-un sistem de categorii. În categoria Bunuri la Promoție se pot găsi toate Bunurile reduse disponibile în magazin. Pentru fiecare Bun în parte sunt specificate data de început și de expirare a promoției, sau data de început împreună cu mențiunea „în limita stocului disponibil”.

Sub meniul Mai mult mai ieftin veți găsi Bunurile pentru care magazinul oferă un discount cantitativ în cazul comandării mai multor bucăți.

În meniul Noutăți se găsesc Bunurile recent apărute în oferta site-ului. Dând click pe numele categoriei, se va afișa lista Bunurilor incluse în aceasta. Dacă toate Bunurile dintr-o anumită categorie nu încap pe o singură pagină, se poate da pagina cu ajutorul numerelor de deasupra și de dedesubtul Bunurilor. Din lista de Bunuri, pagina cu detalii despre un Bun poate fi accesată dând click pe numele Bunului, unde vă puteți informa despre caracteristicile detaliate și prețul Bunului pe care doriți să-l comandați.

Pe site este posibilă căutarea unui Bun după cuvinte cheie. Rezultatele Bunurilor care corespund criteriilor de căutare apar sub formă de listă, similar cu sistemul categoriilor.

Bunul ales poate fi adăugat în coș cu ajutorul butonului coș, iar cantitatea necesară poate fi setată lângă buton. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului folosind meniul Coș. Aici se poate modifica cantitatea pe care doriți să o comandați dintr-un Bun pus în coș, sau se poate șterge articolul respectiv. Cu ajutorul butonului Golire coș este posibilă și golirea completă a coșului.

Utilizatorul poate continua procesul de cumpărare făcând click pe butonul Comandă (Megrendelés). Ca al doilea pas, aveți posibilitatea să vă autentificați, să vă înregistrați sau să cumpărați fără înregistrare. În cazul înregistrării sau al cumpărării fără înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: adresa de e-mail, numele, numărul de telefon, adresa de facturare, precum și adresa de livrare, dacă aceasta diferă. Pentru înregistrare, pe lângă datele de mai sus, este necesară și introducerea unei parole. Utilizatorul poate obține informații despre înregistrarea cu succes prin e-mail și pe site. Utilizatorul poate solicita ștergerea înregistrării sale de la Furnizor prin e-mail, caz în care trebuie să se înregistreze din nou pentru o nouă achiziție.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea secretului datelor de acces. Utilizatorul este responsabil pentru actualizarea datelor sale, precum și obligat să anunțe Furnizorul dacă i s-a adus la cunoștință că o terță parte a abuzat de datele sale. În caz de parolă uitată, o nouă parolă poate fi solicitată pe site la adresa de e-mail înregistrată. În cazul în care Utilizatorul s-a înregistrat anterior pe site, procesul de comandă poate fi continuat prin introducerea adresei sale de e-mail și a parolei.

Ca următorul pas al comenzii, Utilizatorul trebuie să aleagă metoda de plată și de livrare potrivită pentru el. Cu ajutorul unei pagini de rezumat, Utilizatorul poate verifica toate datele introduse anterior, precum și Bunurile pe care dorește să le comande și cantitatea acestora. În cazul erorilor de introducere a datelor, se pot corecta datele introduse cu ajutorul pictogramei creion.

Dacă consideră că totul este corect, își poate finaliza comanda cu ajutorul butonului Trimite comandă (Megrendelés elküldése). Despre aceasta va primi o confirmare pe site, respectiv prin e-mail. În cazul în care, după înregistrarea comenzii (de ex.: în e-mailul de confirmare), observă date eronate, este obligat să semnaleze acest lucru Vânzătorului fără întârziere, dar în cel mult 24 de ore. Indiferent de intenția de a comanda, Utilizatorul se poate autentifica folosind fereastra Autentificare Cumpărător (Vásárló Belépés) sau meniul Autentificare (Belépés). După autentificare, va apărea un meniu Modificare date (Adatok módosítása), unde își poate modifica datele furnizate în timpul înregistrării, și poate urmări datele și starea comenzii sale plasate.

Finalizarea comenzii (ofertare)

Dacă v-ați asigurat că conținutul coșului corespunde Bunurilor pe care doriți să le comandați, precum și că datele dumneavoastră sunt corecte, puteți finaliza comanda făcând click pe butonul „Comandă (Megrendelés)”. Informațiile publicate pe site nu constituie o ofertă de încheiere a unui contract din partea Vânzătorului. În cazul comenzilor care intră sub incidența acestui TCG, Dumneavoastră sunteți considerat ofertant. 

Prin apăsarea butonului „Comandă (Megrendelés)”  luați la cunoștință în mod expres că oferta dumneavoastră trebuie considerată ca fiind făcută și că declarația dumneavoastră – în cazul confirmării Vânzătorului conform prezentului TCG - atrage după sine o obligație de plată. Vânzătorul este obligat să confirme Cumpărătorului primirea comenzii pe cale electronică, fără întârziere. Dacă această confirmare nu ajunge la Cumpărător într-un termen rezonabil în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii de către Cumpărător, Cumpărătorul este exonerat de obligația ofertei sau de obligația contractuală.

Procesarea comenzii, încheierea contractului

Aveți posibilitatea de a plasa o comandă în orice moment. Vânzătorul va confirma oferta dumneavoastră prin e-mail în cel mult 48 de ore de la trimiterea ofertei dumneavoastră.  Contractul se încheie atunci când e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine accesibil pentru dumneavoastră în sistemul de poștă electronică.

Procedura urmată în cazul coletelor nepreluate

În cazul în care Cumpărătorul nu preia Bunul comandat și predat pentru livrare și nici nu își semnalează către Vânzător intenția de retragere fără motiv în termen de 14 zile asigurată de legislație, acesta încalcă contractul încheiat cu Vânzătorul, în baza căruia are obligația de a prelua Bunul și de a accepta astfel executarea de către Vânzător. În acest caz, Vânzătorul va încerca o nouă livrare a Bunului, dacă poate conveni acest lucru cu Cumpărătorul, dar poate condiționa noua livrare de plata unei taxe de transport. Dacă noua livrare eșuează sau nu poate fi convenită cu Cumpărătorul deoarece acesta refuză cooperarea, Vânzătorul este îndreptățit să rezilieze contractul încheiat cu Cumpărătorul cu efect imediat din cauza încălcării contractului și să solicite costurile livrării și returului nereușite sub formă de penalități de la Cumpărător. Părțile acceptă pentru rezilierea contractului utilizarea adresei de e-mail folosite de Cumpărător la momentul comenzii ca formă de comunicare și stabilesc că momentul comunicării rezilierii este momentul în care scrisoarea de reziliere devine accesibilă în contul de e-mail al Cumpărătorului.

Metode de plată

Transfer bancar

Puteți achita contravaloarea Bunurilor și prin transfer bancar.

Ramburs (Utánvétel)

Dacă doriți să achitați valoarea comenzii la primirea coletului, alegeți metoda de plată "Ramburs" (Utánvétel).

Barion

Barion Smart Gateway este o poartă de plată dezvoltată integral în Ungaria, independentă de bănci, potrivită pentru acceptarea cardurilor bancare și a monedei electronice, care dispune de numeroase funcții inovatoare pe lângă prețurile sale imbatabile. Utilizarea sa este și mai confortabilă după o înregistrare de doar un minut. Deoarece numerele cardurilor bancare sunt stocate de un sistem securizat cu certificat PCI DSS, este suficientă introducerea adresei de e-mail înregistrate și a parolei pentru a utiliza orice card salvat. Pe interfața web Barion, rapoartele, opțiunile de export, precum și scrisoarea de facturare lunară trimisă ajută procesele de afaceri și decontarea oficială. Tranzacțiile au loc în timp real și puteți vedea sumele intrate și în aplicația mobilă. Utilizatorii Barion, cu ajutorul aplicației gratuite Barion, pot plăti cu telefonul mobil într-un număr tot mai mare de magazine și restaurante, fără a fi nevoie să aibă la ei numerar sau card bancar. Securitatea bancară este garantată sub supravegherea Băncii Naționale a Ungariei (MNB) (autorizație MNB: H-EN-I-1064/2013). Protecția împotriva fraudelor cu carduri bancare este gestionată în mod flexibil și echitabil.

Metode de preluare, taxe de preluare

Serviciul de curierat MPL

O opțiune de primire a coletului comodă și simplă. Puteți plăti cu cardul bancar sau cu numerar.
Puteți solicita livrarea la adresa de domiciliu sau chiar la locul de muncă. Acoperire națională.
Două încercări de livrare în cazul coletelor MPL Business, incluse în tariful de bază.

Mai multe informații: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1490 Ft brut.

MPL Posta Pont

De ce merită să comandați la un PostaPont MOL sau Coop?

• Pentru că majoritatea punctelor MOL PostaPont sunt deschise 24 de ore din 24, iar majoritatea punctelor Coop PostaPont sunt deschise 12 ore, deci coletul poate fi ridicat înainte sau după muncă. Aici puteți verifica care vă este în drum.
• Vă vom notifica prin SMS sau e-mail despre sosirea expedierii, așa cum doriți.
• Punctele de preluare sunt ușor accesibile.
• Parcarea la stațiile de alimentare este simplă și gratuită.
• La MOL PostaPont și în majoritatea punctelor Coop PostaPont puteți plăti și cu cardul bancar.

Greutatea maximă a expedierilor este de 20 kg.

Taxa pentru această metodă de livrare este de 999 Ft brut.

Automat de colete MPL

Automatele de colete constau în esență dintr-o interfață de operare cu ecran și compartimente de diferite dimensiuni care ascund coletele. Ridicarea de la Automatele de colete este rapidă - introducând codul primit și numărul nostru de telefon, avem imediat acces la comanda noastră. În plus, ne stau la dispoziție 24 de ore pe zi.

Mai multe informații: https://www.posta.hu/csomagautomata

Taxa pentru această metodă de livrare este de 999 Ft brut.

Ridicare personală

Puteți ridica personal Bunul comandat în magazinul nostru .

Nu sunteți taxat cu nicio sumă.

Livrare la domiciliu FoxPost

Dacă dorești, coletul ajunge la ușa ta cu ajutorul FOXPOST!
După ce am predat coletul tău către FOXPOST, curierii lor îl vor livra în orice parte a țării în termen de 2 zile lucrătoare.
Nu trebuie să fii în așteptare toată ziua, coletele comandate la domiciliu sunt livrate într-un interval de timp de 2 ore.
FOXPOST trimite o notificare prin SMS și e-mail despre sosirea expedierii, care conține și numărul de telefon al curierului, precum și suma rambursului.

Pentru mai multe informații, accesați: https://www.foxpost.hu/csomagkuldes

Taxa pentru această metodă de livrare este de 2400 Ft brut.

Automat de colete FoxPost

FOXPOST este o modalitate de primire și trimitere a coletelor simplă, flexibilă, fără contact și ecologică.
Dacă cereți livrarea comenzii la unul dintre automatele de colete FOXPOST, nu trebuie să așteptați curierul toată ziua.
Automatele rețelei naționale în continuă expansiune sunt ușor accesibile în numeroase puncte din țară, fie în interior, fie în aer liber, și sunt disponibile de dimineața până seara.
După ce am predat coletul către FOXPOST, aceștia îl livrează la automat în termen de 1 zi lucrătoare, apoi trimit o notificare și un cod unic prin sms, cu care îl puteți ridica timp de 3 zile.

Important: la automate puteți plăti doar cu cardul bancar.

Lista automatelor și informații suplimentare pot fi găsite aici: https://www.foxpost.hu/csomagautomatak

Taxa pentru această metodă de livrare este de 1150 Ft brut.

Termen de executare (livrare)

În cazul Cumpărătorului care se califică drept consumator, în lipsa unui acord diferit al Părților, Vânzătorul este obligat să pună Bunul la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere după încheierea contractului, dar nu mai târziu de treizeci de zile.

În baza celor de mai sus, termenul general de executare pentru comandă este de cel mult 10 zile de la confirmarea comenzii. Despre un eventual termen de executare diferit de acesta (dar nu mai lung de 30 de zile), Vânzătorul oferă informații la fiecare metodă de livrare în parte.

În cazul întârzierii Vânzătorului, Cumpărătorul are dreptul să procedeze împotriva Vânzătorului conform Legii V din 2013 privind Codul Civil.

Rezervarea drepturilor, clauza de rezervare a proprietății

Dacă anterior ați comandat deja un Bun pe care nu l-ați preluat în timpul livrării (excluzând cazul în care v-ați exercitat dreptul de retragere), sau Bunul s-a întors la vânzător cu mențiunea "necăutat", Vânzătorul condiționează îndeplinirea comenzii de plata în avans a prețului de achiziție și a costurilor de transport.

Vânzătorul poate reține predarea Bunului până când se asigură că plata prețului Bunului a fost efectuată cu succes utilizând soluția de plată electronică (inclusiv cazul în care, pentru un Bun plătit prin transfer bancar, Cumpărătorul transferă prețul de achiziție în moneda statului său membru, iar din cauza conversiei și a comisioanelor și costurilor bancare, Vânzătorul nu primește integral suma prețului de achiziție și a taxei de transport). În cazul în care prețul Bunului nu a fost plătit integral, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului completarea prețului de achiziție.

Vânzarea în străinătate - interzicerea blocării geografice nejustificate

Vânzătorul nu face discriminare între cumpărătorii de pe teritoriul Ungariei și cei din afara acestuia, dar în interiorul Uniunii Europene, care utilizează Site-ul, adică nu restricționează accesul cumpărătorilor la site pe baza cetățeniei, locului de reședință sau locului de stabilire al acestora. În lipsa unei dispoziții contrare în prezentul TCG, Vânzătorul asigură livrarea/preluarea Bunurilor comandate pe teritoriul Ungariei.

Limba de comunicare și de achiziție este în primul rând limba maghiară, Vânzătorul nefiind obligat să comunice cu cumpărătorul în limba statului membru al cumpărătorului.

Vânzătorul nu este obligat să se conformeze cerințelor extracontractuale stabilite în dreptul național al statului membru al cumpărătorului în legătură cu Bunul respectiv, de exemplu cerințelor de etichetare sau cerințelor specifice sectorului, și nici să informeze cumpărătorul despre aceste cerințe].

În lipsa unei dispoziții contrare, Vânzătorul aplică TVA-ul din Ungaria pentru toate Bunurile.

Pentru predarea Bunului, Vânzătorul asigură cumpărătorilor non-maghiari aceleași opțiuni de predare care sunt disponibile cumpărătorilor maghiari.

Dacă cumpărătorul poate solicita, conform TCG, livrarea Bunului pe teritoriul Ungariei sau pe teritoriul oricărui alt stat membru al Uniunii Europene, acest lucru poate fi solicitat și de un cumpărător non-maghiar prin oricare dintre metodele de livrare specificate în TCG.

Dacă cumpărătorul poate alege preluarea personală a Bunului de la Vânzător conform TCG, această opțiune poate fi exercitată și de un cumpărător non-maghiar.

În rest, cumpărătorul poate solicita să rezolve pe propria cheltuială transportul Bunului în străinătate. Cumpărătorul maghiar nu beneficiază de acest drept[cite: 178].

Vânzătorul îndeplinește comanda după plata taxei de transport; dacă cumpărătorul nu plătește taxa de transport către Vânzător, sau nu rezolvă transportul propriu până la data stabilită anterior, Vânzătorul va rezilia contractul și va rambursa cumpărătorului prețul de achiziție plătit în avans.

Informații privind dreptul de retragere al cumpărătorului consumator

Conform pct. 3, alin. 1, art. 8:1 din Codul Civil, doar persoana fizică ce acționează în afara profesiei, ocupației independente sau a activității sale comerciale se califică drept consumator, așadar persoanele juridice nu pot beneficia de dreptul de retragere fără motivare!

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără motivare conform art. 20 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.) . Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere

a) în cazul unui contract de vânzare a unui Bun
aa) pentru Bun [cite: 182],
ab) la vânzarea mai multor Bunuri, dacă furnizarea fiecărui Bun se face la momente diferite, pentru ultimul Bun furnizat ,
ac) în cazul unui bun compus din mai multe loturi sau piese, pentru ultimul lot sau piesă furnizată [cite: 182],
ad) dacă bunul trebuie furnizat regulat într-o anumită perioadă, pentru prima furnizare,

în termen de 14 zile calendaristice calculate de la data preluării de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

Prevederile acestui punct nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere definit în acest punct și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data preluării Bunului.

Dacă consumatorul a făcut oferta pentru încheierea contractului, consumatorul are dreptul de a-și retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce anulează obligativitatea ofertei de a încheia contractul.

Dacă Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul și celelalte condiții de exercitare a dreptului de retragere (în special cele prevăzute la art. 22 din Hotărârea de Guvern), precum și cu privire la modelul de declarație prevăzut în anexa 2, termenul de retragere descris mai sus se prelungește cu 12 luni. Dacă Vânzătorul a furnizat consumatorului informațiile privind exercitarea dreptului de retragere în termen de 12 luni de la expirarea termenului de retragere, termenul deschis pentru retragere sau reziliere expiră în a 14-a zi de la comunicarea acestor informații.

Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumator și companie este disponibilă aici.

Declarația de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau de reziliere al consumatorului

Consumatorul își poate exercita dreptul asigurat de art. 20 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.) [cite: 186, 187] printr-o declarație clară în acest sens, sau prin utilizarea modelului de declarație ce poate fi descărcat de pe site.

Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului

Dreptul de retragere se consideră a fi fost exercitat în termen, dacă consumatorul își trimite declarația în interiorul termenului.

În cazul retragerii sau rezilierii în scris, este suficientă trimiterea declarației de retragere sau reziliere în termen.

Sarcina probei cu privire la exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu această prevedere îi revine consumatorului.

Vânzătorul este obligat să confirme pe un suport de date electronic declarația de retragere a consumatorului, imediat după primirea acesteia[cite: 187]. 

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii consumatorului

Obligația de rambursare a Vânzătorului

Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.) [cite: 187, 188], Vânzătorul va rambursa suma totală plătită de consumator cu titlu de contraprestație, inclusiv costurile suportate în legătură cu executarea, cum ar fi taxa de livrare, în cel mult paisprezece zile de la luarea la cunoștință a retragerii[cite: 188]. Vă atragem atenția că această dispoziție nu se aplică costurilor suplimentare cauzate de alegerea unei metode de transport diferite de cea mai puțin costisitoare metodă de transport standard[cite: 188, 189].

Modul de îndeplinire a obligației de rambursare a Vânzătorului

În cazul unei retrageri sau rezilieri conforme cu art. 22 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.) [cite: 189, 190], Vânzătorul va rambursa suma cuvenită consumatorului folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator[cite: 190]. Pe baza consimțământului expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza și o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorul nu poate fi supus la nicio taxă suplimentară din această cauză[cite: 190, 191]. Vânzătorul nu este responsabil pentru nicio întârziere cauzată de furnizarea incorectă și/sau inexactă a numărului de cont bancar sau a adresei poștale de către Consumator[cite: 191, 192].

Costuri suplimentare

Dacă consumatorul alege în mod expres o metodă de transport diferită de metoda standard de transport cea mai puțin costisitoare, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate[cite: 192]. În astfel de cazuri, obligația noastră de rambursare subzistă până la concurența tarifelor generale de livrare afișate[cite: 192, 193]. 

Dreptul de reținere

Vânzătorul poate reține suma cuvenită consumatorului până când consumatorul a returnat Bunul, sau a dovedit fără echivoc că l-a trimis înapoi; se va lua în considerare data cea mai veche dintre cele două[cite: 193, 194]. Nu avem posibilitatea de a accepta colete trimise cu plata la livrare (ramburs) sau cu plata taxelor poștale la destinație[cite: 194]. 

Obligațiile consumatorului în caz de retragere sau reziliere

Returnarea Bunului

Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.) [cite: 194, 195], acesta este obligat să returneze Bunul fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la comunicarea retragerii, sau să îl predea Vânzătorului ori persoanei autorizate de Vânzător să primească Bunul[cite: 195]. Returnarea este considerată a fi fost îndeplinită în termen dacă consumatorul trimite Bunul înainte de expirarea termenului[cite: 195, 196].

Suportarea costurilor directe legate de returnarea Bunului

Consumatorul suportă costul direct al returnării Bunului[cite: 196]. Bunul trebuie returnat la adresa Vânzătorului[cite: 196, 197]. Dacă Vânzătorul vinde Bunul și într-un spațiu comercial, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere personal în spațiul comercial al întreprinderii, acesta are dreptul de a returna bunul întreprinderii în același timp[cite: 197]. Dacă consumatorul reziliază contractul de prestare de servicii încheiat în afara spațiului comercial sau la distanță după începerea executării, este obligat să plătească întreprinderii o taxă proporțională cu serviciul prestat până la data comunicării rezilierii către întreprindere[cite: 197, 198]. Suma de plată proporțională din partea consumatorului trebuie stabilită pe baza sumei totale a contraprestației stabilite în contract, majorată cu taxe[cite: 198, 199]. Dacă consumatorul dovedește că suma totală stabilită astfel este excesiv de mare, suma proporțională trebuie calculată pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la momentul încetării contractului[cite: 199, 200]. Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta Bunuri returnate cu ramburs sau cu plata la destinație[cite: 200, 201].

Responsabilitatea consumatorului pentru depreciere

Consumatorul este responsabil pentru deprecierea rezultată din utilizarea ce depășește utilizarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunului[cite: 201].

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri

Vânzătorul vă atrage în mod expres atenția că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.)[cite: 201, 202]:

1. după executarea integrală a serviciului, totuși, dacă contractul creează o obligație de plată pentru consumator, această excepție poate fi invocată doar dacă executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și cu luarea la cunoștință de către acesta a faptului că își va pierde dreptul de retragere odată ce compania a executat integral contractul[cite: 202];
2. în cazul unui Bun sau serviciu al cărui preț, respectiv tarif, depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de companie, posibile chiar și în timpul termenului stabilit pentru exercitarea dreptului de retragere[cite: 202];
3. în cazul unui Bun care nu este prefabricat, care a fost produs conform instrucțiunilor consumatorului sau la cererea sa expresă, sau în cazul unui Bun care a fost personalizat în mod clar pentru consumator[cite: 202, 203];
4. în privința unui Bun perisabil sau care își păstrează calitatea o perioadă scurtă de timp[cite: 203];
5. în privința unui Bun cu ambalaj închis, care nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă după deschiderea acestuia în urma predării (Vă avertizăm că, în cazul unui bun cu ambalaj închis care nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă după deschidere, utilizarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunului atrage pierderea dreptului de retragere.)[cite: 203];
6. în privința unui Bun care, prin natura sa, se amestecă inseparabil cu un alt Bun după predare[cite: 203];
7. în privința unei băuturi alcoolice a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței într-un mod incontrolabil de către companie, și a cărei preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, dar a cărei executare va avea loc doar după a treizecea zi de la încheiere[cite: 203, 204];
8. în cazul unui contract de antrepriză în care compania vizitează consumatorul la cererea expresă a acestuia pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau întreținere[cite: 204];
9. în privința vânzării-cumpărării unei înregistrări audio sau video în ambalaj sigilat, precum și a unui exemplar de software pentru calculator, dacă consumatorul a deschis ambalajul după predare[cite: 204];
10. în privința ziarelor, revistelor și publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonament[cite: 204];
11. în cazul contractelor încheiate la o licitație publică[cite: 204];
12. în cazul unui contract pentru furnizarea de cazare, altul decât pentru servicii cu destinație de locuință, transport de mărfuri, închiriere de autoturisme, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă în contract a fost prevăzută o dată sau un termen specific pentru executare[cite: 204];
13. în privința conținutului digital furnizat pe un suport nematerial, dacă Vânzătorul a început executarea cu consimțământul prealabil, expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat concomitent cu acest consimțământ că ia la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere după începerea executării, iar compania a trimis o confirmare consumatorului[cite: 204, 205].

Informații privind garanția produselor, garanția pentru vicii și garanția obligatorie referitoare la conformitatea bunurilor pentru contractele de consum

Acest punct al informării consumatorilor a fost elaborat în baza autorizării art. 11 alin. (5) din H.G. nr. 45/2014 (II.26.)[cite: 206], ținând cont de Anexa nr. 3 a H.G. nr. 45/2014 (II.26.)[cite: 207].

Informarea Consumatorilor se aplică exclusiv Cumpărătorilor care se califică drept consumatori, regulile aplicabile cumpărătorilor care nu se califică drept consumatori fiind incluse într-un capitol separat[cite: 207].

Cerințele executării conforme a contractului în cazul unui contract de consum

Cerințele executării conforme a contractului în general în cazul bunurilor vândute în cadrul unui contract de consum

La momentul executării, Bunul și executarea trebuie să respecte cerințele prevăzute de H.G. nr. 373/2021 (VI.30.)[cite: 208].  

Pentru ca executarea să fie considerată conformă contractului, Bunul care face obiectul contractului trebuie [cite: 208]

• să corespundă descrierii, cantității, calității și tipului stipulate în contract și să aibă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici stabilite în contract [cite: 208]
• să fie adecvat oricărui scop specificat de consumator, adus la cunoștința Vânzătorului cel târziu la încheierea contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat [cite: 208]
• să fie furnizat cu toate accesoriile și instrucțiunile de utilizare prevăzute în contract - inclusiv instrucțiunile de punere în funcțiune, de instalare și asistența tehnică pentru clienți - și [cite: 208]
• să asigure actualizările stipulate în contract[cite: 208].

Pentru ca executarea să fie considerată conformă contractului - de asemenea - Bunul care face obiectul contractului trebuie [cite: 209]

• să fie adecvat scopurilor prevăzute pentru Bunurile de același tip de lege, de standardul tehnic sau, în absența unui standard tehnic, de codul de conduită aplicabil [cite: 209]
• să aibă cantitatea, calitatea, performanța și alte caracteristici - în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și securitatea - pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil și care sunt obișnuite pentru Bunurile de același tip, luând în considerare declarațiile publice referitoare la caracteristicile specifice ale Bunului făcute de Vânzător, reprezentantul acestuia sau altă persoană implicată în lanțul de vânzări - în special prin publicitate sau etichetare [cite: 209]
• să fie furnizat cu accesoriile și instrucțiunile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil - inclusiv ambalajul sau instrucțiunile de punere în funcțiune - și [cite: 210]
• să corespundă caracteristicilor și descrierii Bunului prezentat de întreprindere ca eșantion, model sau făcut disponibil ca versiune de testare înainte de încheierea contractului[cite: 210].

Bunul nu trebuie să se conformeze declarației publice de mai sus dacă Vânzătorul dovedește că [cite: 210]

• nu cunoștea declarația publică și nu avea obligația de a o cunoaște [cite: 210]
• declarația publică fusese deja corectată în mod adecvat până la momentul încheierii contractului sau [cite: 210]
• declarația publică nu putea influența decizia persoanei îndreptățite de a încheia contractul[cite: 210].

Cerințe specifice pentru conformitatea executării în cazul bunurilor care conțin elemente digitale

În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la actualizările conținutului digital al bunului sau ale serviciului digital aferent - inclusiv actualizările de securitate - care sunt necesare pentru menținerea conformității bunului, și trebuie să se asigure că consumatorul le și primește[cite: 211].

Vânzătorul trebuie să pună la dispoziție actualizarea, dacă contractul de vânzare-cumpărare [cite: 211]

• prevede furnizarea unică a conținutului sau serviciului digital, atunci când este rezonabil de așteptat de către consumator, pe baza tipului și scopului bunului și elementelor digitale, precum și a circumstanțelor individuale și a naturii contractului; sau [cite: 212]
• prevede furnizarea continuă a conținutului digital pe o perioadă determinată, atunci în cazul unui serviciu continuu cu o durată de cel mult doi ani, trebuie asigurată pe o perioadă de doi ani de la data executării bunului[cite: 212].

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție, Vânzătorul nu este responsabil pentru defectul bunului, dacă acesta rezultă exclusiv din lipsa aplicării actualizării respective, cu condiția ca [cite: 212]

1. Vânzătorul să fi informat consumatorul despre disponibilitatea actualizării și despre consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și [cite: 213]
2. omisiunea instalării actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator să nu fie imputabilă unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător[cite: 213].

Nu se poate constata o executare defectuoasă dacă, la încheierea contractului, consumatorul a fost informat separat că o anumită caracteristică a bunului diferă de cele descrise aici, iar la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a acceptat în mod expres și separat această diferență[cite: 213].

Cerințe de conformitate a executării în cazul vânzării de conținut digital în cadrul unui contract de consum

Vânzătorul furnizează sau prestează consumatorului conținutul digital[cite: 213]. În absența unui acord diferit al părților, Vânzătorul furnizează conținutul digital consumatorului fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului[cite: 214].

Serviciul este considerat executat atunci când conținutul digital sau - orice soluție necesară pentru accesarea sau adecvată pentru descărcarea acestuia - ajunge la consumator sau pe dispozitivul fizic ori virtual ales de consumator în acest scop[cite: 214].

Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat despre actualizările conținutului digital - inclusiv actualizările de securitate - care sunt necesare pentru menținerea conformității conținutului digital sau serviciului digital, și că le primește[cite: 214].

Dacă, în baza contractului, furnizarea conținutului digital are loc în mod continuu pe o anumită perioadă, conformitatea executării în privința conținutului digital trebuie asigurată pe întreaga durată a contractului[cite: 215].

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție de Vânzător, Vânzătorul nu este responsabil pentru defectul serviciului, dacă acesta rezultă exclusiv din lipsa aplicării actualizării respective, cu condiția ca [cite: 215]

• Vânzătorul să fi informat consumatorul despre disponibilitatea actualizării și despre consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și [cite: 216]
• omisiunea instalării actualizării de către consumator sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator să nu fie imputabilă unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător[cite: 216].

Nu se poate constata o executare defectuoasă dacă, la încheierea contractului, consumatorul a fost informat separat că o anumită caracteristică a conținutului digital diferă de cerințele stabilite aici, iar la încheierea contractului consumatorul a acceptat în mod expres și separat această diferență[cite: 216].

Vânzătorul execută defectuos dacă defectul serviciului de conținut digital provine din integrarea necorespunzătoare în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca [cite: 216]

• integrarea conținutului digital să fi fost efectuată de Vânzător, sau integrarea să fi fost efectuată sub responsabilitatea Vânzătorului; sau [cite: 217]
• conținutul digital trebuia integrat de către consumator, iar integrarea necorespunzătoare a fost cauzată de deficiențele instrucțiunilor de integrare puse la dispoziție de Vânzător[cite: 217].

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o anumită perioadă, Vânzătorul este responsabil pentru defectul legat de conținutul digital, în măsura în care defectul apare sau devine recognoscibil în perioada stabilită în contract[cite: 217].

Dacă contractul prevede o furnizare unică sau o serie de acte individuale de furnizare, până la proba contrară se prezumă că un defect recunoscut de consumator în termen de un an de la data executării exista deja la momentul executării[cite: 218]. Totuși, Vânzătorul nu execută defectuos dacă dovedește că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital, și a informat consumatorul despre acest lucru într-un mod clar și inteligibil înainte de încheierea contractului[cite: 218].

Consumatorul este obligat să coopereze cu Vânzătorul pentru ca acesta să se poată asigura - folosind mijloacele tehnice de care dispune și care necesită cea mai mică intervenție pentru consumator - că mediul digital al consumatorului este cauza defectului[cite: 219]. Dacă consumatorul nu își îndeplinește această obligație de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat clar și inteligibil despre această obligație înainte de încheierea contractului, sarcina probei revine consumatorului pentru a demonstra că [cite: 219]

• defectul recunoscut în termen de un an de la executare exista deja la momentul executării, sau [cite: 219]
• serviciul afectat de defectul recunoscut pe durata contractului, nu a fost conform în perioada executării serviciului prevăzute în contract[cite: 219].

Executarea defectuoasă a contractului de vânzare a bunurilor

Vânzătorul execută defectuos dacă defectul bunului provine din punerea sa necorespunzătoare în funcțiune, cu condiția ca  

a) punerea în funcțiune să facă parte din contractul de vânzare-cumpărare și să fi fost efectuată de Vânzător, sau să fi fost efectuată sub responsabilitatea Vânzătorului; sau [cite: 220]

b) punerea în funcțiune trebuia efectuată de consumator, iar punerea în funcțiune necorespunzătoare este o consecință a deficiențelor instrucțiunilor de punere în funcțiune furnizate de Vânzător - sau, în cazul bunurilor care conțin elemente digitale, de către furnizorul conținutului sau serviciului digital[cite: 220].

Dacă, potrivit contractului de vânzare-cumpărare, bunul este pus în funcțiune de Vânzător, sau punerea în funcțiune se face sub responsabilitatea Vânzătorului, executarea se consideră finalizată de către Vânzător atunci când punerea în funcțiune s-a încheiat[cite: 220].

Dacă, în cazul bunurilor care conțin elemente digitale, contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau serviciului digital pe o perioadă determinată, Vânzătorul este responsabil pentru defectul bunului legat de conținutul digital, dacă defectul apare sau devine recognoscibil: în termen de doi ani de la executarea bunului în cazul unui serviciu continuu cu o durată de cel mult doi ani [cite: 221]; sau pe întreaga durată a serviciului continuu în cazul unui serviciu continuu cu o durată mai mare de doi ani[cite: 222].

Garanția pentru vicii (Kellékszavatosság)

În ce cazuri vă puteți exercita dreptul de garanție pentru vicii?

În caz de executare defectuoasă de către Vânzător, puteți formula o pretenție de garanție pentru vicii împotriva Vânzătorului, conform regulilor din Codul Civil, iar în cazul unui contract de consum, conform H.G. nr. 373/2021 (VI.30.)[cite: 223].

Ce drepturi aveți în baza pretenției de garanție pentru vicii?

Puteți exercita - la alegerea dumneavoastră - următoarele pretenții de garanție pentru vicii: [cite: 223]

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea pretenției alese dintre acestea de către dumneavoastră este imposibilă sau ar atrage costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea altei pretenții[cite: 224]. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți pretinde o reducere proporțională a contraprestației sau - ca ultimă instanță - vă puteți retrage din contract[cite: 224].

Vă puteți schimba dreptul ales de garanție pentru vicii cu altul, dar veți suporta costul acestei treceri, cu excepția cazului în care a fost justificată sau Vânzătorul a oferit un motiv pentru aceasta[cite: 224].

În cazul unui contract de consum, până la proba contrară, se prezumă că un defect recunoscut în termen de un an de la data executării bunului și bunului conținând elemente digitale exista deja la data executării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu caracterul defectului[cite: 224].

Vânzătorul poate refuza aducerea bunului la conformitate, dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă, sau dacă ar rezulta în costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv valoarea pe care ar avea-o Bunul dacă nu ar avea niciun defect, precum și gravitatea încălcării contractului[cite: 225].

Consumatorul este îndreptățit, de asemenea - proporțional cu gravitatea încălcării contractului - să solicite o reducere proporțională a contraprestației sau să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare, dacă [cite: 225]

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a îndeplinit parțial sau total următoarele condiții [cite: 225]
  • Vânzătorul trebuie să asigure preluarea bunului înlocuit pe propria sa cheltuială [cite: 225]
  • dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care, conform naturii și scopului său - înainte ca defectul să devină recognoscibil - a fost pus în funcțiune, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și punerea în funcțiune a bunului furnizat la schimb sau reparat, sau suportarea costurilor de îndepărtare și punere în funcțiune[cite: 226].
• Vânzătorul a refuzat aducerea bunului la conformitate [cite: 226]
• a apărut o defecțiune de executare repetată, deși Vânzătorul a încercat să aducă bunul la conformitate [cite: 226]
• defectul de executare este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare-cumpărare, sau [cite: 226]
• Vânzătorul nu s-a angajat să aducă bunul la conformitate, sau este evident din circumstanțe că întreprinderea nu va aduce bunul la conformitate într-un termen rezonabil sau fără a cauza prejudicii semnificative consumatorului[cite: 226].

Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare invocând o executare defectuoasă, sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ revine Vânzătorului[cite: 227].

Consumatorul are dreptul să rețină parțial sau integral restul prețului de achiziție - proporțional cu gravitatea încălcării contractului - până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile referitoare la conformitatea executării și executarea defectuoasă[cite: 227].

O regulă de aplicare generală este că: [cite: 227]

• Vânzătorul trebuie să asigure preluarea bunului înlocuit pe cheltuiala sa [cite: 227]
• dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care, conform naturii și scopului său - înainte ca defectul să devină recognoscibil - a fost pus în funcțiune, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și punerea în funcțiune a bunului furnizat la schimb sau reparat, sau suportarea costurilor de îndepărtare și punere în funcțiune[cite: 228].

Termenul rezonabil prevăzut pentru efectuarea reparării sau înlocuirii Bunului se calculează de la data la care Consumatorul a comunicat defectul întreprinderii[cite: 228].

Consumatorul trebuie să pună Bunul la dispoziția întreprinderii în vederea executării reparației sau înlocuirii[cite: 228].

Reducerea contraprestației este proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunului la care ar fi avut dreptul Consumatorul în caz de executare conformă și valoarea bunului efectiv primit de Consumator[cite: 228].

Dreptul Consumatorului de garanție pentru vicii privind rezilierea contractului de vânzare-cumpărare se poate exercita printr-o declarație juridică adresată Vânzătorului, exprimând decizia de reziliere[cite: 228].

Dacă executarea defectuoasă afectează doar o anumită parte a bunului furnizat în baza contractului de vânzare-cumpărare și pentru acestea sunt îndeplinite condițiile de exercitare a dreptului de reziliere a contractului, Consumatorul poate rezilia contractul doar în ceea ce privește bunul defectuos, dar îl poate rezilia și în legătură cu orice alt bun achiziționat împreună cu acesta, dacă nu este rezonabil să se aștepte ca Consumatorul să păstreze doar bunurile conforme contractului[cite: 229].

Dacă Consumatorul reziliază contractul de vânzare-cumpărare în întregime sau cu privire la o parte a bunurilor furnizate în baza acestuia, atunci [cite: 229]

• Consumatorul trebuie să returneze bunul respectiv Vânzătorului pe cheltuiala acestuia din urmă și [cite: 229]
• Vânzătorul trebuie să ramburseze fără întârziere Consumatorului prețul de achiziție plătit pentru bunul respectiv, de îndată ce a primit bunul sau dovada care atestă returnarea acestuia[cite: 230].

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la cererea de garanție înregistrată la el de către consumator și să-i pună la dispoziție o copie, în mod verificabil și fără întârziere[cite: 230].

Dacă Vânzătorul nu se poate pronunța cu privire la fezabilitatea îndeplinirii cererii de garanție a consumatorului la momentul înregistrării acesteia, el este obligat să-și notifice poziția consumatorului în termen de 8 zile, în mod verificabil - în caz de respingere a cererii, cu indicarea motivului respingerii și a posibilității de a se adresa comisiei de conciliere[cite: 230].

Vânzătorul trebuie să se străduiască să efectueze repararea sau înlocuirea în termen de maximum cincisprezece zile[cite: 230]. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, atunci Vânzătorul (întreprinderea) este obligat să informeze consumatorul despre durata estimată a reparării sau înlocuirii[cite: 231].

În ce termen vă puteți exercita pretenția de garanție pentru vicii?

Aveți obligația să raportați defectul imediat după descoperirea acestuia[cite: 231]. Un defect comunicat în termen de două luni de la descoperirea sa este considerat a fi comunicat fără întârziere[cite: 232]. Totuși, vă atragem atenția că nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție pentru vicii după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la executarea contractului[cite: 233].

Partea timpului de reparare în timpul căreia Cumpărătorul nu poate utiliza Bunul conform destinației nu se include în termenul de prescripție[cite: 233].

Prescripția cererii de garanție pentru vicii începe din nou pentru partea de Bun afectată de înlocuire sau reparație[cite: 233]. Această regulă se aplică și în cazul în care un nou defect apare ca o consecință a reparației[cite: 234].

Împotriva cui vă puteți exercita pretenția de garanție pentru vicii?

Vă puteți exercita pretenția de garanție pentru vicii împotriva Vânzătorului[cite: 234].

Care sunt celelalte condiții pentru exercitarea drepturilor de garanție pentru vicii?

În termen de un an de la executare, exercitarea pretenției de garanție nu are nicio altă condiție în afara comunicării defectului, dacă dovediți că Bunul a fost furnizat de Vânzător[cite: 234]. Cu toate acestea, după scurgerea unui an de la executare, dumneavoastră aveți obligația de a dovedi că defectul pe care l-ați recunoscut exista deja la momentul executării[cite: 235].

Reguli speciale privind pretențiile de garanție pentru vicii în cazul furnizării de conținut digital

Consumatorul are dreptul, de asemenea – proporțional cu gravitatea încălcării contractului – să solicite o reducere proporțională a contraprestației sau să rezilieze contractul privind furnizarea conținutului digital, dacă [cite: 235]

1. repararea sau înlocuirea este imposibilă, sau i-ar cauza Vânzătorului costuri suplimentare disproporționate; [cite: 235]
2. Vânzătorul, în cazul exercitării dreptului de garanție privind repararea sau înlocuirea - fără a cauza disconfort semnificativ consumatorului, ținând cont de natura și scopul conținutului digital sau serviciului digital - nu aduce executarea la conformitate gratuit într-un timp rezonabil de la comunicarea defectului de către consumator; [cite: 236]
3. a apărut în mod repetat un defect de executare, în ciuda faptului că întreprinderea a încercat să aducă bunul la conformitate; [cite: 236]
4. defectul executării este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului; sau [cite: 237]
5. Vânzătorul nu s-a angajat să aducă serviciul la conformitate, sau din circumstanțe este evident că întreprinderea nu va aduce serviciul la conformitate într-un termen rezonabil sau fără a cauza prejudicii semnificative consumatorului[cite: 237].

În cazul exercitării dreptului de garanție privind repararea sau înlocuirea, Vânzătorul - fără a cauza disconfort semnificativ consumatorului, ținând cont de natura și scopul conținutului sau serviciului digital - este obligat să aducă executarea la conformitate gratuit, într-un termen rezonabil de la comunicarea defectului de către consumator[cite: 237].

În cazul exercitării dreptului de garanție privind repararea sau înlocuirea, în funcție de caracteristicile tehnice ale conținutului digital, Vânzătorul poate alege modalitatea de a aduce conținutul digital la conformitate[cite: 237].

Reducerea contraprestației este proporțională dacă suma acesteia este egală cu diferența dintre valoarea la care ar fi avut dreptul consumatorul în caz de executare conformă și valoarea serviciului efectiv prestat consumatorului[cite: 238].

Dacă contractul prevede un serviciu continuu prestat pe o durată determinată, reducerea proporțională a contraprestației trebuie să se aplice pentru perioada în care serviciul nu a fost conform[cite: 238].

Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul invocând o executare defectuoasă, sarcina probei că defectul este nesemnificativ revine Vânzătorului[cite: 238].

Dacă Vânzătorul furnizează conținut digital sau se angajează să o facă, iar consumatorul furnizează exclusiv date cu caracter personal sau se angajează să furnizeze astfel de date Vânzătorului, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul chiar și în prezența unui defect nesemnificativ, dar nu poate solicita o reducere proporțională a contraprestației[cite: 239].

Dreptul consumatorului la garanție cu privire la rezilierea contractului se exercită printr-o declarație juridică adresată Vânzătorului, care exprimă decizia de reziliere[cite: 239].

Dacă Vânzătorul nu realizează executarea, consumatorul este obligat să-l someze pe Vânzător să execute[cite: 239]. Dacă, în ciuda somației consumatorului, Vânzătorul omite furnizarea sau prestarea conținutului digital fără întârziere sau într-un termen suplimentar convenit de părți, consumatorul poate rezilia contractul[cite: 240].

Consumatorul poate rezilia contractul fără a-l soma pe Vânzător pentru executare, dacă [cite: 240]

• Vânzătorul nu s-a angajat să furnizeze conținutul digital sau este evident din circumstanțe că nu va furniza conținutul digital; sau [cite: 241]
• în baza acordului părților sau a circumstanțelor încheierii contractului, este evident că executarea la un anumit moment este esențială pentru consumator, iar Vânzătorul omite să o facă[cite: 241].

În caz de reziliere a contractului, Vânzătorul este obligat să ramburseze suma totală plătită de consumator drept contraprestație[cite: 241].

Totuși, dacă executarea a fost conformă contractului pentru o anumită perioadă înainte de rezilierea contractului, contraprestația datorată pentru această perioadă nu trebuie rambursată[cite: 241]. În acest din urmă caz, trebuie rambursată acea parte a contraprestației care se referă la perioada de executare neconformă, precum și contraprestația plătită în avans de consumator care i s-ar fi cuvenit pentru restul duratei contractului dacă contractul nu ar fi fost reziliat[cite: 242].

Dacă consumatorul este îndreptățit la o reducere proporțională a contraprestației sau la rezilierea contractului, Vânzătorul este obligat să-și îndeplinească obligația de rambursare fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la luarea la cunoștință a exercitării acestui drept[cite: 242].

Întreprinderea rambursează suma datorată consumatorului utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită de consumator[cite: 242]. Pe baza consimțământului expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorului nu i se pot impune costuri suplimentare din acest motiv[cite: 243].

Costurile legate de rambursare sunt suportate de Vânzător[cite: 243].

În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul poate împiedica utilizarea în continuare a conținutului digital de către consumator, în special făcând conținutul sau serviciul digital inaccesibil consumatorului sau prin blocarea contului de utilizator al consumatorului[cite: 243].

În cazul rezilierii contractului, consumatorul este obligat să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de a-l face disponibil unor terțe persoane[cite: 243].

Dacă furnizarea conținutului digital s-a făcut pe un suport fizic, consumatorul este obligat, la cererea Vânzătorului comunicată în termen de paisprezece zile de la aflarea despre reziliere, să returneze suportul fizic fără întârziere, pe cheltuiala Vânzătorului[cite: 244].

Consumatorul este obligat să plătească un tarif proporțional cu serviciul prestat în conformitate cu contractul pentru utilizarea conținutului digital în perioada premergătoare rezilierii contractului[cite: 244].

Garanția produsului (Termékszavatosság)

În ce cazuri vă puteți exercita dreptul de garanție a produsului?

În cazul unui defect al unui bun mobil (Produs), dumneavoastră - la alegere - puteți formula o pretenție de garanție pentru vicii sau o pretenție de garanție a produsului, în conformitate cu prevederile Codului Civil[cite: 244].

Ce drepturi aveți în baza garanției produsului?

Ca pretenție privind garanția produsului, puteți solicita repararea sau înlocuirea Bunului defect[cite: 244].

În ce caz este considerat defect un Bun?

Bunul este defect dacă nu respectă cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață, sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător[cite: 245].

În ce termen vă puteți exercita pretenția de garanție a produsului?

Vă puteți exercita pretenția de garanție a produsului în termen de doi ani de la punerea pe piață a Bunului de către producător[cite: 245]. După scurgerea acestui termen, pierdeți acest drept[cite: 246].

Împotriva cui vă puteți exercita pretenția de garanție a produsului?

Vă puteți exercita drepturile de garanție a produsului împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare împreună: producător)[cite: 246].

Ce regulă privind sarcina probei se aplică la exercitarea garanției produsului?

În cazul exercitării unei pretenții de garanție a produsului, trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul punerii pe piață de către producător[cite: 246].

În ce cazuri este producătorul scutit de obligația de garanție a produsului?

Producătorul este scutit de obligația de garanție a produsului dacă poate dovedi că: [cite: 246]

• nu a fabricat, respectiv nu a introdus pe piață Bunul în cadrul activității sale comerciale, sau [cite: 246]
• defectul nu era recognoscibil la momentul introducerii pe piață conform stadiului științei și tehnologiei, sau [cite: 246]
• defectul Bunului rezultă din aplicarea unei prevederi legale sau a unei prescripții autoritare obligatorii[cite: 246].

Pentru a fi scutit, este suficient ca producătorul să dovedească un singur motiv[cite: 247].

Vă atrag atenția că, pentru același defect, puteți exercita simultan și paralel o pretenție de garanție pentru vicii împotriva întreprinderii și o pretenție de garanție a produsului împotriva producătorului[cite: 247]. În caz de exercitare cu succes a pretenției de garanție a produsului, în viitor vă veți putea exercita pretenția de garanție pentru vicii aferentă produsului înlocuit sau părții reparate din produs doar împotriva producătorului[cite: 248].

Garanția (Jótállás)

În ce caz vă puteți exercita dreptul la garanție?

În conformitate cu H.G. nr. 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată, Vânzătorul are obligația de garanție în cazul vânzării de bunuri de folosință îndelungată noi (de ex. produse electronice, unelte, mașini), enumerate în anexa 1 a Ordinului IM nr. 10/2024. (VI.28.) privind determinarea domeniului bunurilor de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii, precum și a accesoriilor și componentelor acestora menționate acolo (denumite în continuare, în acest punct, împreună: bunuri de consum)[cite: 250, 251].

Lista bunurilor de consum supuse garanției obligatorii poate fi găsită aici: Ordinul IM nr. 10/2024. (VI. 28.) privind determinarea domeniului bunurilor de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii[cite: 251, 252].

Drepturile decurgând din garanție pot fi exercitate cu ajutorul certificatului de garanție sau, conform detaliilor din prezentul punct, prin documentul justificativ al plății contravalorii[cite: 252]. Vânzătorul nu este obligat să emită un certificat de garanție, respectiv să îl predea consumatorului, dacă prețul de vânzare al bunului de consum nu depășește suma de 100.000 forinți; în acest caz, drepturile din garanție pot fi exercitate cu documentul care atestă plata contravalorii[cite: 253].

Emiterea incorectă a certificatului de garanție sau nepunerea acestuia la dispoziție nu afectează valabilitatea garanției[cite: 253].

În cazul în care certificatul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, încheierea contractului se consideră a fi fost dovedită dacă consumatorul prezintă documentul care atestă plata - o factură sau o chitanță emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată[cite: 253]. În acest caz, drepturile decurgând din garanție pot fi exercitate cu documentul ce atestă plata contravalorii[cite: 254].

Îndeplinirea cererii de garanție nu este condiționată de returnarea ambalajului desfăcut al bunului de consum[cite: 254].

Ce drepturi și în ce termene vă revin în cazul garanției obligatorii?

Drepturi de garanție

Pe baza dreptului său de garanție, Cumpărătorul poate pretinde repararea sau înlocuirea, poate solicita o reducere de preț în cazurile prevăzute de lege, sau în cele din urmă poate rezilia contractul, dacă persoana obligată nu a preluat sarcina reparării sau înlocuirii, nu poate satisface această obligație într-un termen adecvat și protejând interesele persoanei îndreptățite, sau dacă interesul persoanei îndreptățite pentru reparație sau înlocuire a încetat[cite: 254].

Cumpărătorul își poate raporta direct cererea de garanție, la alegere, la sediul Vânzătorului, la orice punct de lucru, sucursală și la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe certificatul de garanție[cite: 254, 255].

Termen de exercitare

Cererea de garanție poate fi exercitată în perioada de garanție, durata garanției fiind stabilită de H.G. nr. 151/2003. (IX. 22.) astfel: [cite: 255, 256]

1. pentru un preț de vânzare de la 10.000 forinți, dar nedepășind 250.000 forinți, doi ani, [cite: 256]
2. pentru un preț de vânzare de peste 250.000 forinți, trei ani[cite: 256].

Neexercitarea în aceste termene atrage decăderea din drepturi, însă, în cazul reparării bunului de consum, durata garanției se prelungește, începând cu ziua predării pentru reparație, cu timpul în care Cumpărătorul nu a putut utiliza bunul de consum conform destinației din cauza defectului[cite: 256].

Termenul de garanție începe la data predării bunului de consum către Cumpărător, sau dacă punerea în funcțiune este efectuată de Vânzător, de împuternicitul său sau de o altă persoană autorizată pentru punerea în funcțiune, începe în ziua punerii în funcțiune[cite: 256].

Dacă Cumpărătorul dispune punerea în funcțiune a bunului de consum la peste șase luni de la predare, data de începere a termenului de garanție este ziua predării bunului de consum[cite: 256, 257].

Reguli privind gestionarea cererilor de garanție

Vânzătorul trebuie să se străduiască să efectueze repararea sau înlocuirea în termen de 15 zile[cite: 257].

Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii[cite: 257]. Prin acceptarea TCG, Cumpărătorul este de acord ca informațiile să îi fie furnizate pe cale electronică sau prin orice altă metodă aptă pentru a dovedi primirea de către consumator[cite: 258].

Dacă, în cazul defectării bunului de consum în perioada de garanție, Vânzătorul constată că bunul de consum nu poate fi reparat, în absența unei dispoziții contrare din partea cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile[cite: 258]. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție sau, în absența acestuia, pe documentul justificativ prezentat de consumator care atestă plata contravalorii bunului de consum - factura sau chitanța emisă conform legii privind TVA - în termen de opt zile[cite: 259].

În cazul în care Vânzătorul nu poate repara bunul de consum în termen de 30 de zile: [cite: 259]

Dacă bunul de consum nu este reparat până în a treizecea zi de la comunicarea cererii de garanție către Vânzător, – în absența unei dispoziții contrare a consumatorului – Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile de la expirarea infructuoasă a termenului de treizeci de zile[cite: 259]. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul care atestă plata - factura sau chitanța - în termen de opt zile de la expirarea infructuoasă a termenului de reparație de treizeci de zile[cite: 260].

Dacă bunul de consum se defectează a 4-a oară în timpul perioadei de garanție - în absența unei dispoziții contrare a consumatorului - Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile[cite: 260]. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului prețul de achiziție înscris pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul de plată prezentat de consumator, în termen de opt zile[cite: 261].

Bunurile de consum supuse garanției obligatorii, cu conexiune fixă sau cu o greutate mai mare de 10 kg, ori care nu pot fi transportate ca bagaj de mână pe mijloacele de transport în comun - cu excepția vehiculelor - trebuie reparate la locul de operare[cite: 261]. Dacă reparația nu se poate efectua la locul de operare, demontarea, asamblarea, transportul tur-retur cad în sarcina întreprinderii sau - în cazul unei cereri de reparație transmise direct la serviciul de reparații - în sarcina serviciului de reparații[cite: 262].

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la cererea de garanție a consumatorului și să-i pună la dispoziție o copie a acestuia fără întârziere, în mod verificabil[cite: 262].

Dacă Vânzătorul (întreprinderea) nu poate face o declarație cu privire la posibilitatea îndeplinirii cererii de garanție a consumatorului la momentul raportării, acesta trebuie să-și notifice poziția consumatorului în mod verificabil, în termen de 8 zile - în caz de respingere a cererii motivând respingerea și oferind posibilitatea de a apela la o comisie de conciliere[cite: 262].

Excepții de la garanție

Reglementările descrise sub secțiunea „Reguli privind gestionarea cererilor de garanție” nu se aplică pentru biciclete electrice, trotinete electrice, ATV-uri, motociclete, mopede, autoturisme, autorulote, rulote, remorci-rulote, remorci, precum și ambarcațiuni cu motor[cite: 262, 263].

Totuși, și în cazul acestor Bunuri, Vânzătorul este obligat să se străduiască să îndeplinească cererea de reparație în termen de 15 zile[cite: 263].

Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii[cite: 263].

Care este relația garanției (jótállás) cu alte drepturi de garanție?

Garanția obligatorie (jótállás) se aplică alături de drepturile de garanție legală (garanția produsului și garanția pentru vicii), principala diferență între drepturile generale de garanție legală și garanția obligatorie fiind că, în cazul garanției obligatorii, sarcina probei este mai favorabilă consumatorului[cite: 263, 264].

Dreptul la înlocuire în termen de trei zile lucrătoare

Instituția dreptului la înlocuire în trei zile lucrătoare se aplică și în cazul vânzărilor prin intermediul magazinelor web, pentru bunurile de folosință îndelungată noi[cite: 264]. Dacă, din cauza defectării bunului de consum, consumatorul solicită înlocuirea în termen de 3 zile lucrătoare de la cumpărare sau punerea în funcțiune, Vânzătorul nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate în sensul art. 6:159 alin. (2) lit. a) din Legea V din 2013 privind Codul Civil, ci este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile, cu condiția ca defecțiunea să împiedice utilizarea conformă destinației[cite: 264, 265, 266]. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să ramburseze fără întârziere consumatorului prețul de achiziție menționat pe certificatul de garanție, ori, în absența acestuia, pe documentul justificativ prezentat de consumator[cite: 266, 267].

Când este Vânzătorul scutit de obligația de garanție?

Vânzătorul este exonerat de obligația de garanție doar dacă dovedește că cauza defecțiunii a apărut după executarea contractului[cite: 267].

Vă atragem atenția că puteți exercita simultan și paralel pentru același defect drepturile la garanția pentru vicii și garanția obligatorie, precum și drepturile la garanția produsului și garanția obligatorie[cite: 267]. Dacă însă ați exercitat cu succes o cerere rezultată din executarea defectuoasă pentru un anumit defect (de exemplu, întreprinderea a înlocuit produsul), nu mai puteți formula o pretenție pentru același defect pe un alt temei juridic[cite: 268].